Nuestro compromiso
En Suminfri queremos que comprar sea fácil y agradable. Estas condiciones existen para gestionar envíos y devoluciones de forma rápida y justa, y para proteger a todos nuestros clientes frente a incidencias y usos fraudulentos.
1. Envíos
- 1.1. Zonas de envío: Realizamos envíos a España peninsular e islas (Baleares y Canarias).
- 1.2. Transportista: Los envíos se realizan con MRW.
- 1.3. Plazos de entrega: * El plazo de entrega estimado es el que se muestra en la web para cada producto y está sujeto a la disponibilidad de existencias.
- No trabajamos fines de semana ni festivos, por lo que los pedidos realizados en esos días se gestionan el siguiente día laborable.
- Nota: En destinos insulares, el plazo puede variar por operativa de transporte y/o trámites de la zona de destino.
- 1.4. Costes de envío: El coste depende de las características del producto (peso/volumen/destino). El importe se mostrará antes de finalizar la compra.
- 1.5. Seguimiento: Una vez en tránsito, facilitaremos el número de seguimiento del envío.
- 1.6. Verificación de pedidos: En algunos casos, podemos solicitar una verificación adicional de datos antes del envío para evitar usos no autorizados del medio de pago o incidencias de entrega. Si no fuera posible completarla, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con reembolso.
- 1.7. Dirección incorrecta: Te pedimos revisar bien la dirección antes de finalizar la compra. Si un pedido requiere reexpedición por dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse costes adicionales.
2. Incidencias en la entrega (daños o problemas)
Si el paquete llega con golpes, signos de manipulación o falta algún artículo, escríbenos a info@suminfri.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:
- Número de pedido.
- Explicación breve.
- Fotos del embalaje (todas las caras), etiqueta y contenido.
Importante: Conserva el embalaje y elementos de protección hasta que resolvamos la incidencia. Esto nos ayuda a reclamar correctamente al transportista y darte una solución cuanto antes. Fuera de ese plazo, puede ser más difícil gestionar la incidencia.
3. Devoluciones y derecho de desistimiento
- 3.1. Regla general: Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto:
- Esté sin usar.
- Esté en perfecto estado.
- Se devuelva con embalaje original y accesorios.
- Para solicitarlo, escribe a info@suminfri.es para recibir las instrucciones.
- 3.2. Coste de la devolución: Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
- 3.3. Productos excluidos: Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución. Podremos rechazar devoluciones si el producto llega usado, incompleto, deteriorado o sin su embalaje/accesorios.
- 3.4. Cambios: No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o modelo, el proceso es: devolución + nuevo pedido.
- 3.5. Reembolsos: Una vez comprobado el estado de la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 48 horas. El abono puede tardar más en verse reflejado según tu banco o método de pago.
4. Producto defectuoso o error en el pedido
- Los productos defectuosos se gestionan según la garantía aplicable.
- En caso de recibir un producto incorrecto, ofrecemos cambio o recogida más reembolso.
- En ambos casos, Suminfri asume los gastos de envío y de recogida que correspondan.
- Contacta en info@suminfri.es con tu número de pedido y fotos del problema si aplica.